Erfolgsfaktor Mensch im Contact Center

Fachkonferenz Agent Day am 5. September 2006

Wien (pts006/18.08.2006/09:00) Pro Jahr führen in Österreich rund 30.000 Contact Center Mitarbeiter etwa 350 Millionen Kundengespräche und bearbeiten Millionen E-Mails.
Der Mitarbeiter in solchen Contact Centern oder Call Centern steht im Mittelpunkt dieser vom call-center-forum.at veranstalteten halbtägigen Fachkonferenz.

Über den AgentDay:

Wettbewerbsvorteile definieren sich zunehmend über Service, Kundenbetreuung und die Qualität der interaktiven, individuellen Kundenkommunikation. Hard- und Software im Call Center sind wichtige technische Hilfsmittel, aber: Zum Erfolgsfaktor Nr. 1 ist der Mensch - also der Agent - im direkten Gespräch oder Schriftverkehr mit dem Kunden geworden.

Der Arbeitgeber fordert hohe Effizienz im Arbeitsablauf, zugleich müssen die Call Center-Agents Motivation, Freundlichkeit, Kompetenz, Fachwissen und vor allem Social Skills zeigen.

Customer Care-Verantwortliche, Call Center-Manager, Supervisoren, Teamleiter und Qualitätsmanager stehen vor enormen Herausforderungen: Agent-Recruiting, arbeitsrechtliche Aspekte, Arbeitsbedingungen und laufende Qualifizierung müssen optimiert werden.

Die Konzentration auf den Erfolgsfaktor Mensch ist zugleich das Programm des Agent Day, der Ihnen als Entscheidungsträger im Call Center eine praxisorientierte Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit bieten soll.

Es werden Fachvorträge von namhaften Vortragenden über folgende Themen gehalten: Recruiting und Mitarbeiterbindung, Ergonomie am Arbeitsplatz, Aus-/Weiterbildung, Qualitätsmanagement sowie arbeitsrechtliche Aspekte im Call Center.Weiters werden auch die ersten Ergebnisse der vom call-center-forum.at beauftragten Contact Center Studie präsentiert.

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten für die Konferenzteilnahme finden Sie im beigefügten pdf oder unter http://www.callcenterforum.at

Über das call-center-forum.at:

Das call-center-forum.at sieht sich als eine Interessensvertretung mit der Aufgabe, die Anliegen der Call Center/ Contact Center und damit auch die direkte Kundenkommunikation zu fördern. Dabei konzentriert sich das call-center-forum.at vor allem auf drei Bereiche: Information für den Markt aufzubereiten, die Kommunikation unter den Mitgliedern zu fördern und mittels Lobbying bei den öffentlichen Stellen die Interessen der Mitglieder zu vertreten und deren Themen vorzubringen. Die Arbeit des Vereines ist nicht auf finanziellen, sondern ausschließlich ideellen Gewinn ausgerichtet. Den Erfolg dieser Arbeit belegt die steigende Anzahl der Mitglieder, aber auch das immer größer werdende Interesse an den Fachveranstaltungen, den Circles des call-center-forum.at sowie der steigenden Medienpräsenz.

Die 50 Mitgliedsunternehmen erwirtschaften zusammen einen Umsatz von ca 5 Milliarden Euro und haben ca 20.000 Mitarbeiter. Die Struktur der Mitglieder reicht von kleinen Beratungsunternehmen bis hin zu nationalen und internationalen Konzernen. Weitere Informationen sind unter http://www.callcenterforum.at ersichtlich.

Ansprechpartner:
Mag. Thomas Berndorfer (Mitglied des Vorstandes)
email: thomas.berndorfer@callcenterforum.at
Tel.: (+43) 0676 / 3030676
http://www.callcenterforum.at

Infos & Anmeldung:
Agent Day, 5. Sept. 2006
Ansprechpartner:
Christine Kobale (Generalsekretärin)
email: office@callcenterforum.at
Tel.: (+43) 0676 / 7827111
http://www.callcenterforum.at

Aussender:	call-center-forum.at
Ansprechpartner:	Mag. Thomas Berndorfer
Tel.:	+43 676 3030 676
E-Mail:	berndorfer@crossnationalsolutions.com